Агент WordPulse стал отвечать по документации и разбирать втрое больше диалогов
Агент WordPulse стал отвечать по документации и разбирать втрое больше диалогов Компания MWS AI (входит в МТС Web Services) обновила ИИ-агента платформы WordPulse, которая следит за качеством общения с клиентами. Теперь агент отвечает на вопросы со ссылкой на нужный раздел инструкции или точный фрагмент обучающего видео с таймкодом, а за один запрос может проанализировать более чем втрое больше диалогов, чем раньше. Цифр «до и после» компания не приводит. В разделе «Помощь» пользователь описывает вопрос о функциях или настройках WordPulse обычными словами, а агент сам ищет ответ в документации и даёт ссылку на нужное место руководства или видео. Вместо листания мануалов — прямой ответ с указанием, где читать дальше. При разборе клиентских диалогов агент теперь учитывает не только текст разговоров, но и теги (метки) и атрибуты сессий — то есть работает в терминах данных конкретного заказчика. Пример из релиза: по запросу о росте повторных обращений по ипотеке в сентябре агент отберёт подходящие чаты и поможет найти причину — например, неполные ответы сотрудников о сроках одобрения заявок. Ещё одна новая возможность: можно ставить семантические теги — смысловые метки — на архивные диалоги и разбирать обращения за прошлые периоды. Перед применением метку тестируют на самостоятельно выбранных пользователем сессиях. По словам директора по продукту WordPulse Галины Прохоровой, платформа развивается как система аналитики, которая не ограничивается проверкой диалогов по заранее заданным правилам: ИИ-агент сам выявляет проблемы в коммуникациях и предлагает варианты их решения. WordPulse — on-premise платформа, то есть разворачивается на серверах самого заказчика. Она анализирует звонки, чаты, email и отзывы и связывает их с бизнес-данными компании: CRM, продажами, контактным центром. Агент работает на языковой модели Cotype Pro 3, но архитектура позволяет подключить и другие модели, в том числе развёрнутые в инфраструктуре заказчика. Сервис включён в реестр российского ПО и доступен как отдельно, так и в составе продукта «MWS AI Клиентский сервис». Измеренного эффекта в деньгах или времени в сообщении нет — только заявления компании об обновлении. Источник: https://www.cnews.ru/news/line/2026-10-20_mws_ai_obnovila_ii-agenta_v