38% покупателей косметики консультируются с ИИ: как меняются привычки в ритейле
38% покупателей косметики консультируются с ИИ: как меняются привычки в ритейле Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» опубликовал результаты исследования, показавшие, что искусственный интеллект становится неотъемлемым инструментом в процессе выбора косметики. По данным опроса, 38% россиян обращаются к нейросетям за советами еще до похода в магазин. При этом 40% покупателей, которые использовали рекомендации ИИ, остались довольны приобретенными средствами. Покупатели чаще всего используют ИИ на этапе предварительного выбора, чтобы разобраться в широком ассортименте товаров. Основной запрос пользователей — подобрать уход под конкретную проблему. Наиболее востребованы консультации по уходу за лицом и волосами, которые выбирают 51% и 50% респондентов соответственно. ИИ помогает покупателям экономить время и задавать вопросы без стеснения. Несмотря на высокий интерес к технологии, потребители сохраняют осторожность. Только 3% опрошенных полностью доверяют советам ИИ, а 57% всегда перепроверяют полученную информацию. После получения рекомендации большинство покупателей — 64% — проверяют отзывы, 35% изучают состав продукта, а 19% продолжают искать информацию самостоятельно. В вопросе доверия мнения разделились: 30% опрошенных доверяют экспертам (косметологам и консультантам), а 15% полностью полагаются на искусственный интеллект. Для 27% выбор зависит от ситуации, а 28% выбирают в зависимости от обстоятельств. ИИ пока выступает как дополнительный инструмент, помогающий ориентироваться в ассортименте. Интерес к ИИ сохраняется и среди тех, кто пока не использует нейросети. 33% из них готовы попробовать ИИ для персонального подбора ухода, а 26% — для сравнения средств. Это указывает на то, что ИИ становится важным фактором в повседневной жизни, помогая покупателям принимать более осознанные решения при выборе товаров. Источник: https://new-retail.ru/novosti/retail/38_pokupateley_konsultiruyutsya_s_ii_pered_vyborom_kosmetiki/