Ночные звонки выжигают людей быстрее любой нагрузки. Что помогает.
Ночные звонки выжигают людей быстрее любой нагрузки. Что помогает. Инструкции на каждый алерт. Не «разберись», а последовательность проверок и допустимые действия. Тогда дежурить может не только автор системы. Право чинить временно. Дежурный должен иметь возможность перезапустить, отключить фичу, переключить трафик — без согласований в три часа ночи. Разумные пороги. Всё, что может подождать до утра, должно ждать до утра. Ночью будят только то, что ломает работу. Ротация и компенсация. Дежурство — работа, а не добрая воля. Разбор после каждой ночи. Что разбудило, было ли это оправдано, что сделать, чтобы не повторилось. Без этого шум только растёт. И самое важное: у дежурного должна быть возможность эскалации. Один человек не обязан знать все системы — должен быть список, кому звонить по каждой. Проверка качества дежурства простая: сколько ночных звонков за месяц и сколько из них были действительно срочными. Как устроено дежурство у вас?