Технические метрики говорят о здоровье систем, но не о том, работает ли бизнес.
Технические метрики говорят о здоровье систем, но не о том, работает ли бизнес. Что стоит измерять дополнительно. Число заказов в час — падение до нуля видно раньше, чем любая техническая ошибка. Время оформления. Доля неуспешных операций. Очередь необработанных документов. Свежесть данных в отчётах. Почему это работает. Такие метрики ловят проблемы, которые технически выглядят нормально: сервис отвечает, диски целы, а заказы не проходят из-за сломанной интеграции с платёжным сервисом. Как внедрять. Возьмите одну ключевую цифру бизнеса, научитесь её собирать и постройте график с нормой по времени суток. Дальше добавляйте по одной. Кому показывать. Такой дашборд понятен руководству без перевода и снимает вопрос «чем занимается ИТ». И проверка: если бизнес узнаёт о проблемах раньше вас, значит метрик не хватает. Какие бизнес-метрики у вас на мониторинге?