Сложный разговор: факт, последствие, просьба
Сложный разговор: факт, последствие, просьба Разговор быстро превращается в конфликт, когда вместо поступка обсуждают характер человека. ⠀ «Ты безответственный» вызывает защиту. «Ты второй раз переносишь срок и не предупреждаешь» описывает конкретный факт. ⠀ Рабочая структура состоит из трёх частей: ⠀ Что произошло без преувеличений и диагнозов. К каким последствиям это привело. Что именно нужно изменить. ⠀ Например: ⠀ «Мы договорились получить результат во вторник, но срок перенесён без предупреждения. Из-за этого я не могу завершить следующую часть работы. Если срок меняется, сообщай об этом минимум за день». ⠀ Такая формулировка не гарантирует согласия. Но она делает предмет разговора понятным. ⠀ Что вам труднее: спокойно назвать проблему или сформулировать конкретную просьбу? ⠀ БАЗА: ясность снижает количество конфликтов, построенных на догадках.