Как сделать так, чтобы на вашу жалобу отреагировали?
Как сделать так, чтобы на вашу жалобу отреагировали? «Я написала жалобу на хамство сотрудника администрации, а мне не дали ответ в срок!» «Жаловался на разбитые во дворе дороги, но их никто и не планирует делать😒» «А на мои жалобы вообще никак не реагирует полиция» В рубрике вопрос-ответ или на личных консультациях я постоянно получаю вопрос о том, как жаловаться РЕЗУЛЬТАТИВНО? Я составила для вас абсолютно универсальные советы, которые работают при составлении любой жалобы и повысят вероятность решения вашей проблемы, а не отфутболивания по инстанциям: 1. Указывайте свои полные реквизиты ( адрес, ФИО, телефон и эл.адрес). Часто мне приходили обезличенные жалобы, в связи с чем дать ответ было довольно затруднительно. А иногда нужно было уточнить какие то детали или пригласить на прием. Контакты в виде номера телефона - очень кстати 2. Всегда пишите жалобу в письменном виде. Ваши устные обращения, звонки забудут через 5 минут. Уж поверьте бывшему чиновнику. А у письменных есть контроли и сроки. Просто так махнуть на вас рукой не получится, обязаны отреагировать Не забывайте прилагать документы, ранее поданные обращения и жалобы в качестве приложений 3. Меньше эмоций, больше фактов. В своей жалобе четко, спокойно с описанием дат выкладываем события, ссылаемся на нормы закона . Ваши эмоции, а тем более оскорбления - никому не нужны. 4. В просительной части жалобы мы просим «провести проверку … по факту каких -либо действий или бездействия…. и в случае выявления нарушений ситуативно: или вынести представление ( прокуратура) или обязать устранить нарушения или привлечь к ответственности виновных лиц Мы не можем с вами, жалуясь, например, в прокуратуру, писать им «сделайте дороги»! Это не их компетенция , они осуществляют надзор за соблюдением законов. Они должны проверить, и заставить работать гос органы, которые бездействуют 5. Подавайте обращение таким способом, чтобы иметь доказательства направления. Сейчас проще всего, не выходя из дома подать жалобу через Гос услуги или специализированные сайты. Можно также по почте ( для этого делаем опись вложения) или лично через канцелярию гос органа/ организации ( обязательно на своем экземпляре получаем штамп о принятии). 6. Я не сторонник бежать подавать жалобы президенту, если вам, например, не дали место в детском саду. Можно использовать этот метод, как дополнительный. Но жаловаться необходимо или в вышестоящую инстанцию или в орган надзора - прокуратуру. В случае с местом в детский садом - начинать с приемов и заявления в орган образования, при отказе - в орган прокуратуры. Хотите президенту? Можно, конечно. Но аппарат президента спустит вашу жалобу туда , где её должны рассматривать - то есть, в орган образования (да, хоть мы на них и жалуемся, спустят туда же) Иногда, в редких случаях, необходим резонанс - и тогда да , пишем президенту, бастрыкину, уполномоченному по правам человека. Всем и сразу, да побольше. При условии, конечно, что вы и в сам орган обращались, а там бездействуют или нарушают другим образом ваши права) Часто ли жалуетесь? Какие результаты получали от жалоб?