На фото — один отель, по факту — другой. Можно ли вернуть деньги?
На фото — один отель, по факту — другой. Можно ли вернуть деньги? Забронировали номер с видом на море и бассейном, а получили вид на стену и закрытый бассейн. Даже если вы уже заселились, это не значит, что остается только смириться. Если обещанные при бронировании условия не соблюдены, можно потребовать устранить недостатки или снизить стоимость проживания, а при существенных нарушениях — отказаться от договора и потребовать возместить убытки. Главное — сразу зафиксировать несоответствия на фото и видео, сохранить описание номера и переписку и письменно обратиться в отель. Просто разочарования недостаточно: доказать нужно расхождение с конкретными обещанными условиями. (Ст. 4, 10, 29 Закона РФ № 2300-1; Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912.)