Почему красивые фотографии не гарантируют новых клиентов?
Почему красивые фотографии не гарантируют новых клиентов? Когда я только начинал, мне казалось, что достаточно снимать красиво и рекомендации появятся сами собой. Ты смотришь на свои фотографии и понимаешь: они классные, реально красивые. Не стыдно показать. Не хуже, чем у других. А заявок всё равно нет. И ты сидишь и думаешь: «Ну как так? Я же вложился в камеру, в объективы, в свет, в обработку... Где мои клиенты?» А потом до тебя доходит одна вещь, которая переворачивает всё. Красивые фотографии — это то, что ждут от фотографа, это БАЗА. Но база — это не то, о чем потом рассказывают друг другу. И только потом я понял: рекомендуют не фотографии. Рекомендуют впечатление от работы с вами. Мама не звонит подруге и не говорит: «Слушай, у него там боке шикарное, баланс белого прям…» Она говорит: «Обратись к нему, с ним было легко». Наш продукт не фотографии. Для мамы из родительского комитета продукт - это спокойствие. Чтобы всё прошло именно так, как обещали. И чтобы потом не пришлось объясняться и краснеть перед другими родителями, почему она выбрала именно этого фотографа. Что вы быстро отвечали на сообщения. Что съемка прошла без суеты. Что со сроками не подвели. Что если возникла проблема, не оправдывались, просто исправили и всё. Не то, каким объективом снимали. Не пресеты. Не сколько лет вы в профессии. А то, как рядом с вами чувствовал себя человек. Тогда я перестал думать только о съемке. И впервые посмотрел на весь путь клиента - от первого сообщения до момента, когда альбом уже лежит дома. Как сделать так, чтобы человек не жил в неопределенности, ожидая ответа? Как сократить количество ошибок до минимума? Как сделать процесс настолько понятным, чтобы клиенту не пришлось ничего «выяснять»? Вокруг этих вопросов постепенно выстроилась система — менеджеры, ИИ для быстрых ответов, выбор фото, четкие ТЗ для фотографов. Но это всё - следствие, а не суть. Если мы допустили ошибку - мы не ищем оправданий. Мы просто переделываем. Знаю фотографов, которые в этот момент начинают: «ну так получилось», «свет подвел», «клиент сам не то попросил». Может, оно и правда так. Но клиенту, если честно, плевать, кто виноват. Ему важно - решат вопрос или нет. И вот тут проверка на прочность. Можно час доказывать клиенту, что ты не виноват. А можно за этот же час решить его проблему. Сегодня нас рекомендуют из класса в класс. Из школы в школу. И дело не в том, что мы идеальны. Мы тоже ошибаемся. Просто люди знают: если что-то пойдет не так, мы не исчезнем и не начнем искать оправдания. Чем дольше я работаю, тем больше убеждаюсь: Сарафанное радио начинается не тогда, когда родители открывают альбом. Оно начинается в тот момент, когда человек понимает: «Этим людям можно доверять».
Канал в каталоге Максиметера
83 подписчиков · Музыка