Если коллеги или клиенты снова и снова спрашивают об одном и том же, не перечитывайте о...
Если коллеги или клиенты снова и снова спрашивают об одном и том же, не перечитывайте обращения по памяти. ИИ может сгруппировать обезличенные вопросы по смыслу и показать, какие ответы стоит оформить в FAQ. Возьмите 15–30 обращений за один период. Удалите имена, контакты, номера заказов и другие закрытые данные. Если есть утверждённые ответы, приложите их отдельно. Запрос Сгруппируй обращения по намерению автора, а не по одинаковым словам. Для каждой группы укажи: краткое название; число обращений; 1–2 обезличенные формулировки; есть ли утверждённый ответ. Не придумывай ответов. Обращение, которое подходит к двум группам, помести в одну и объясни выбор. В конце перечисли вопросы без готового ответа. Вымышленный пример: «Когда привезут заказ?» и «Можно узнать дату доставки?» попадут в одну группу «Срок доставки», даже если слова различаются. Проверьте результат: сумма обращений по группам должна совпасть с исходным количеством; ни одно обращение не должно исчезнуть или учитываться дважды; готовые ответы должны опираться только на переданные материалы. Начните с трёх самых частых групп: отредактируйте формулировки и отдайте владельцу процесса на подтверждение. ИИ готовит структуру FAQ, но не устанавливает правила компании.