Вы спрашивали — мы отвечаем!
Вы спрашивали — мы отвечаем! Можно ли требовать компенсацию за задержку предварительно оплаченного товара? Ответ: Да. Если продавец нарушил установленный срок передачи предварительно оплаченного товара, потребитель вправе потребовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты. Кроме того, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплатить потребителю неустойку, а при наличии оснований — возместить причинённые убытки и компенсировать моральный вред. Что считается нарушением срока передачи товара? Ответ: Срок передачи товара определяется договором и должен быть доведён до сведения потребителя. При дистанционной продаже срок доставки товара также должен быть определён договором и доведён до сведения потребителя до его заключения. Если продавец не передал предварительно оплаченный товар в установленный срок, это является нарушением обязательства продавца. Какие требования может предъявить потребитель? Ответ: В соответствии со статьёй 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе по своему выбору: • назначить продавцу новый срок передачи товара; • потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара; • потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением установленного срока передачи товара. При этом за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец также обязан уплатить потребителю неустойку. Как рассчитывается неустойка? Ответ: За каждый день просрочки продавец обязан выплатить потребителю неустойку в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка начисляется со дня, когда по договору товар должен был быть передан потребителю, до дня: • фактической передачи товара; • возврата потребителю суммы предварительной оплаты — если потребитель потребовал её возврата. При этом общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Должен ли продавец выплатить неустойку автоматически? Ответ: Обязанность продавца уплатить предусмотренную законом неустойку возникает при нарушении установленного срока передачи товара. Для добровольного урегулирования спора потребителю рекомендуется направить продавцу письменную претензию с указанием соответствующего требования и расчёта неустойки. В претензии целесообразно указать: • сведения о потребителе и продавце; • номер и дату заказа; • наименование и стоимость товара; • размер предварительной оплаты; • установленный срок передачи товара; • период просрочки; • расчёт суммы неустойки; • требование о передаче товара либо возврате предварительной оплаты; • реквизиты для возврата денежных средств. К претензии можно приложить документы, подтверждающие заключение договора и оплату товара, а также переписку с продавцом и уведомления об изменении срока доставки. В какой срок продавец должен вернуть предварительную оплату? Ответ: Требование потребителя о возврате суммы предварительной оплаты товара должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении этого срока потребитель вправе требовать уплаты предусмотренной законом неустойки за просрочку возврата денежных средств. Может ли продавец сослаться на задержку поставщика или службы доставки? Ответ: Как правило, такие обстоятельства сами по себе не освобождают продавца от ответственности перед потребителем. Оценка обстоятельств, освобождающих продавца от ответственности, осуществляется с учётом положений законодательства и конкретных обстоятельств дела. Куда можно обратиться за консультацией? Ответ: За консультацией по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или консультационный центр для потребителей. Если продавец добровольно не удовлетворяет законные требования, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями о защите своих прав. #вопрос_ответ