Администрация Губернатора и Правительства Орловской области
Новости · 29 июля 2026 г.
Управленческая команда Орловской области осваивает новые инструменты повышения качества... — 29 июля 2026 г. в 12:19:29.620
Управленческая команда Орловской области осваивает новые инструменты повышения качества госуслуг С 27 по 29 июля 2026 года в Москве проходит пятый очный модуль образовательной программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов Российской Федерации». Организатор – Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. Обучение построено не только на теории, но и на способах решения реальных задач. Такой формат позволяет участникам обучения сразу применять полученные знания на практике при решении проблемных вопросов. Программа построена вокруг ключевых инструментов: ✅ фокус на «жизненных ситуациях» – услуги адаптируют под реальные потребности людей; ✅ исследование клиентского опыта – чтобы понимать, с какими сложностями сталкиваются граждане; ✅ процессное управление – чтобы выстроить четкие и прозрачные алгоритмы работы; ✅ моделирование процессов – для поиска наиболее эффективных решений; ✅ межведомственное и муниципальное взаимодействие – для устранения барьеров между органами власти. Цель такого подхода к обучению – дать устойчивые знания и развить навыки, которые помогут повысить удовлетворенность граждан государственными услугами и сформировать в регионах устойчивую культуру клиентоцентричности, где в центре всех решений находится человек и его потребности. Образовательная программа реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей» , основная цель которого – сделать взаимодействие граждан с государственными органами простым и комфортным. #Орловская_область #ГосударствоДляЛюдей #ГДЛ #Профессиональное_развитие #Клиентоцентричность #Госуслуги