Администрация Губернатора и Правительства Орловской области
Новости · 6 октября 2026 г.
Как подать обращение, или короткая памятка о подаче обращения через Платформу обратной ...
Как подать обращение, или короткая памятка о подаче обращения через Платформу обратной связи 🚀 Выберите удобный способ: Через портал «Госуслуги». Авторизуйтесь (нужна подтвержденная учетная запись). Найдите раздел «Госуслуги. Решаем вместе» через поиск или ассистента МАХ. Нажмите «Начать», заполните форму. Через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Удобно для ситуаций «на месте»: сфотографируйте проблему и отправьте прямо со смартфона. Через виджет на сайте организации. Многие учреждения, органы власти (поликлиники, школы, администрации) размещают виджет ПОС. Форма часто уже частично заполнена – останется только авторизоваться и описать проблему. 🔹 Что важно указать в обращении: Четко опишите проблему: что случилось, где и когда. Излагайте факты, без эмоций. Укажите конкретный адрес. Если проблема привязана к месту, отметьте точку на карте. Приложите доказательства. Фото, видео, скриншоты, сканы документов значительно ускорят рассмотрение. Укажите ожидаемый результат. Четко сформулируйте, чего Вы ждете от ведомства (например, ремонт, перерасчет, разъяснение). Если обращались ранее, укажите номер предыдущего обращения. После отправки вы получите номер обращения. Сохраните его или сделайте скриншот – по нему можно будет отслеживать статус в личном кабинете. 🔹 Основные рекомендации: Пишите лаконично: длинные тексты затрудняют анализ. Не смешивайте несколько вопросов в одном обращении: для каждого вопроса направляйте отдельное сообщение. Избегайте нецензурной лексики и оскорблений. Не публикуйте чужие персональные данные без согласия. Для экстренных ситуаций (пожар, авария): сначала звоните в службы спасения, а уже потом можно подать обращение через ПОС. 🔹 Сроки рассмотрения: Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ обращение рассматривается в течение 30 дней. Для некоторых категорий вопросов установлен укороченный срок («фаст-трек») – до 10 дней. Если срок продлевается, вам направят уведомление. 🔹 Что дальше? Отслеживайте статус обращения в личном кабинете на Госуслугах или в мобильном приложении. Ответ придет в личный кабинет и на электронную почту, которая привязана к Вашему профилю. После получения ответа можно оценить качество решения проблемы.