Администрация Губернатора и Правительства Орловской области
Новости · 28 октября 2026 г.
Как перейти от формальных отписок к понятному языку?
Как перейти от формальных отписок к понятному языку? На эту тему 30 октября пройдет открытый вебинар «Понятный язык при работе с обращениями граждан. Опыт администрации города Перми». Вебинар будет интересен сотрудникам органов исполнительной власти специальной компетенции Орловской области, бюджетных организаций, работающим с обращениями граждан, а также всем, кому важно научиться эффективно общаться с гражданами, повышать доверие и снижать количество повторных обращений. Мероприятие организовано Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления (ВШГУ) Президентской академии совместно с администрацией города Перми. Выступающие: 🎤 Александр Молоковских – руководитель аппарата администрации города Перми; 🎤 Ольга Масленникова – начальник отдела по работе с обращениями граждан администрации города Перми. Проведет вебинар заместитель директора Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии Игорь Вальдман. Слушатели узнают о том, как городская команда изменила подход к ответам на обращения жителей: отказалась от формальных отписок и научилась предоставлять доступную и конструктивную информацию по существу заданных вопросов. Также участники разберут реальные инструменты, которые помогли повысить доверие горожан. Рассматриваемые вопросы: ✅ как писать на языке, который понимают люди; ✅ как перестроить структуру письма: от формального ответа к предложению конкретного решения; ✅ какие инструменты помогли команде Перми внедрить новый стандарт и повысить доверие горожан. 📆 Дата: 30 октября 2026 года. ⏰ Время: 10:00. ⏳ Длительность: 40–60 минут. * Источник информации: официальный канал ВШГУ РАНХиГС в мессенджере «МАКС»: https://max.ru/gspmranepa.