ИИ не понимает покупателей: каждый пятый пользователь бросает поиск товара из-за неправ... — 15 июня 2026 г. в 14:26:31.617
ИИ не понимает покупателей: каждый пятый пользователь бросает поиск товара из-за неправильного запроса Согласно исследованию Adobe for Business, при выборе товаров 86% американских потребителей используют ИИ. 40% покупателей обращаются к ИИ еженедельно, а 13% благодаря таким инструментам смогли сэкономить не менее $500 за последний год. Наиболее популярными остаются не чат-боты, а встроенные функции интернет-магазинов. Так, персонализированными блоками рекомендаций пользуются 52% покупателей, столько же используют поиск по изображениям. Еще 36% взаимодействуют с автоматизированными окнами поддержки и чат-ботами, а 33% полагаются на прогноз размера и посадки товара на основе предыдущих покупок. Главным плюсом стала возможность быстро сравнивать товары — так ответили 54% респондентов. Еще 53% говорят об экономии времени, 41% — о доступе к большему объему информации о товарах, а 39% — об упрощении поиска новых продуктов. Но ИИ пока не решил главную проблему покупателей — поиск нужного товара. 18% респондентов признались, что прекращали поиск, потому что не могли правильно объяснить системе, какой товар им нужен. В среднем пользователи делают три попытки сформулировать запрос, прежде чем отказаться от рекомендаций. Подробнее — в материале. 🟦 Подписаться