Качество агента определяет система, а не модель
Качество агента определяет система, а не модель Оператор вручную ищет заказ в трёх системах и боится ошибиться. Агент сам находит заказ, сверяет срок возврата, проверяет ответ по правилам и формирует шаблон. При нестандартном запросе, негативе или сумме выше порога заявка мгновенно уходит сотруднику. Человек подтверждает решение за секунды, а руководитель видит в журнале долю авторешений, причину эскалаций и время до передачи. Сохраните схему как список требований к подрядчику: инструкция, знания, инструменты, проверки, эскалация, журнал и тестовый набор. Перейти на сайт | Обсудить внедрение
62 просмотров