Ночные заявки теряются, пока менеджер спит
Ночные заявки теряются, пока менеджер спит Клиент пишет в 23:15, а ответ получает в 10 утра и за это время уже находит конкурента. Фраза «работает 24/7» ничего не значит, пока не расписаны конкретные действия. AI-агент принимает обращение, подтверждает получение, задаёт уточняющие вопросы и ищет ответ в базе знаний. Затем фиксирует диалог в CRM с пометкой «ночная заявка», а нестандартный запрос передаёт дежурному менеджеру. Сотрудник утром видит готовые карточки с историей переписки и собранными данными, а руководитель получает отчёт из трёх строк: количество обращений, доля закрытых агентом и число исключений. Выберите один ночной сценарий, например запрос на расчёт доставки, и опишите цепочку: как клиент оставляет заявку сейчас, что делает агент, что проверяет сотрудник и что видите вы. Перейти на сайт | Обсудить внедрение