Бот отчитался об успехе, но клиент так и не решил проблему
Бот отчитался об успехе, но клиент так и не решил проблему Чат-бот может закрыть сессию без оператора — но это ещё не значит, что вопрос клиента решён. В отчёте такая сессия считается автоматизированной, хотя пользователю придётся обратиться снова с тем же запросом. ▶️ 29 сентября в 12:00 (МСК) MWS AI проведёт вебинар «Чат-бот врёт. ИИ-агент решает». На реальных обезличенных диалогах разберут: ▫️ где метрики чат-ботов создают иллюзию автоматизации: клиент остаётся без решения, получает повторяющиеся ответы или уходит недовольным; ▫️ как ИИ-агент действительно решает вопросы клиентов: подключает и отключает услуги, оформляет заявки и работает со знаниями, а не только следует заданному сценарию; как устроен контроль качества агента; ▫️ сколько на самом деле стоит 1% автоматизации и как посчитать экономику внедрения ещё до запуска пилота; ▫️ как запустить пилот за 6 недель и какие метрики зафиксировать, чтобы оценить реальный эффект. После вебинара останется методика, с которой можно проверить собственного бота, оценить экономику проекта и понять, что действительно стоит масштабировать. Ведущий — Антон Оцепов, руководитель направления ИИ-продуктов клиентского сервиса MWS AI. В конце он ответит на вопросы и разберёт кейсы участников. Зарегистрироваться #реклама