Карточка роли агента:
Карточка роли агента: 1. Цель и измеримый результат. 2. Разрешённые источники. 3. Доступные инструменты. 4. Явные запреты. 5. Триггеры эскалации. 6. Получатель и контекст передачи. Фраза «помогай клиентам» слишком широка. Права и интеграции нужно настроить; рискованные действия оставляйте человеку.