Человек живёт в мире хаоса, но стремится к порядку, спокойствию и пониманию происходяще... — 24 апреля 2026 г. в 09:06:27.645
Человек живёт в мире хаоса, но стремится к порядку, спокойствию и пониманию происходящего. Потому что так спокойнее. Если посмотреть на это через призму маркетинга, то его задача упорядочить хаос в голове покупателя, упорядочить возможные варианты решения проблемы, успокоить и приголубить. Самый большой хаос в голове на этапе осознания проблемы. Например, «я хочу есть». Варианты в голове: - Сходить в магазин, купить готовую еду - Заказать доставку - Приготовить самому - Сходить в кафе - Напроситься в гости На этом этапе хорошо работают: - Обзорные статьи - Обзорные видео на YT - Рилсики и шортсики В них интегрируем своё решение, выделяем визуально и по контексту. Это верх воронки, трафика много. Он дешевый. Но за счёт объема может быть дорогим. Получился каламбур. Здесь покупатель ещё не готов к покупке. Вот весь путь: 1. Потребности нет 2. Осознание потребности 3. Выбор вариантов решения проблемы 4. Выбор поставщика услуг или товара 5. Покупка 6. (Допродажи). Пока мы на этапе 2 и 3. Продукты бывают разными. И стоимость тоже. Боль от утраты денег тоже ощущается по-разному. Продукт за 3000 купить морально проще, чем продукт за 3 000 000. Поэтому импульсная покупка возможна там, где цена близка к нулю. Импульсная покупка, она же не запланированная. Увидел, купил, да и ладно. На дешевых продуктах скорость принятия решения выше. А значит, мы можем довести клиента к покупке за руку чуть ли не за одно касание. Воронка проще, потерь меньше. B2B или покупка квартиры — другое дело. Тут одним касанием не обойтись. А значит, нужно возвращать клиента. Догонять его, где возможно. Воронка сложнее. Инструментов становится больше. Стоимость клиента (CAC) тоже. Не заложил стоимость клиента в пирог цен — жди беды. Далее приключения не заканчиваются, так как впереди этапы 4 и 5. Когда хаос вариантов сменяется хаосом сомнений. «А точно ли они не обманут?», «А стоит ли это своих денег?», «А может, у конкурентов лучше?». На этом этапе наша задача — стать островком стабильности. Дать гарантии, показать кейсы, отзывы, прозрачно объяснить процесс. Человек должен выдохнуть и сказать: «Фух, кажется, я нашел тех, кто решит мою проблему без лишнего геморроя». Здесь в ход идут: - Подробные лендинги - Кейсы и истории успеха - Личные консультации или демо-звонки - Прогревающие рассылки Чем дороже и сложнее продукт, тем больше касаний нужно, чтобы выстроить доверие. Мы не просто продаем, мы успокаиваем. Мы берем клиента за руку и переводим через дорогу его страхов и возражений. И если мы всё сделали правильно, наступает этап 5 — покупка. Момент, когда хаос окончательно упорядочивается. Клиент отдает деньги, а взамен получает решение, статус, эмоцию или просто закрытую потребность. Но маркетинг на этом не заканчивается. Этап 6 — допродажи и лояльность. Сделать так, чтобы в следующий раз, когда у клиента снова возникнет потребность, в его голове уже не было хаоса вариантов. Чтобы там был только один ответ — мы. Потому что с нами спокойно, предсказуемо и хорошо. В конечном итоге, лучший маркетинг — это не агрессивные продажи. Это умение навести порядок в чужой голове. Всем удачи в делах PS Скоро начну рекламировать канал. Наверное, стану успешным блогером как когда-то в Инсте, когда было 10 000 подписчиков из предпринимателей и маркетологом. Но это уже совсем другая история.