Словарь терминов: что такое «Открытые линии» в Битрикс24? — 7 мая 2026 г. в 10:55:31.613
Словарь терминов: что такое «Открытые линии» в Битрикс24? Открытая линия — это инструмент для общения с клиентами через разные каналы коммуникации: мессенджеры, социальные сети, онлайн-чат и другие Проще говоря, все обращения собираются в одном окне Битрикс24 — и вам не нужно переключаться между десятком вкладок и приложений Что умеют Открытые линии? ✔️ Автоматически распределяют сообщения между менеджерами — никто не останется без ответа ✔️ Сокращают рутину — можно настроить шаблоны ответов, автоответы, быстрые фразы и даже чат-ботов ✔️ Помогают контролировать качество работы — вы видите историю переписки, время ответа, статус обращения ✔️ Собирают статистику — сколько обращений, какие вопросы чаще всего задают, сколько времени уходит на решение Где и как настроить? Настроить Открытые линии можно в «Контакт-центре» Битрикс24. Но учтите: права для настройки есть только у Администраторов системы Как это работает на практике? Представьте: клиент пишет вам в Макс, другой — во ВКонтакте, третий — через чат на сайте. Без Открытых линий вы будете метаться между приложениями. С Открытыми линиями все сообщения приходят в Битрикс24, распределяются по менеджерам — и вы оперативно отвечаете, ничего не теряя 💡 А вы уже используете Открытые линии в Битрикс24?