ПОЧЕМУ СКИДКИ БОЛЬШЕ НЕ СПАСАЮТ ЗООРИТЕЙЛ — 12 июня 2026 г. в 12:20:56.999
ПОЧЕМУ СКИДКИ БОЛЬШЕ НЕ СПАСАЮТ ЗООРИТЕЙЛ Согласитесь, что самая неприятная фраза для зооритейла в наше время звучит так: «На маркетплейсе дешевле». Конкурировать с маркетплейсами через те же скидки, акции и бесконечные «спецпредложения» бессмысленно - маркетплейс почти всегда может сделать дешевле. У него другая экономика, другие объёмы и совершенно другой запас прочности. Сама скидка почти перестала создавать привязанность к магазину. Сегодня покупатель спокойно приходи к вам и берёт корм по акции, а завтра так же спокойно уходит туда, где дешевле еще на 50 рублей. Эти причины вынудили рынок постепенно разворачиваться в другую сторону. Сейчас всё больше зоомагазинов пытаются конкурировать не ценой, а тем, что маркетплейс физически не может дать: 🟣 живую консультацию 🟣 помощь с подбором рациона 🟣 рекомендации под конкретное состояние питомца 🟣 сервисы внутри магазина 🟣 контакт с ветврачом или специалистом и так далее. Корм можно заказать где угодно, а вот доверие к рекомендации формируется сильно сложнее. Особенно это видно на тех товарах, за которые владелец питомца тревожится: лечебный корм, шампунь при дерматите или специализированный уход. Чаще всего такие покупки происходят после визита к ветврачу. Но затем владелец все равно выбирает где именно купить товар. Если он купит товар на маркетплейсе - кто будет отвечать за качество и оригинальность? В случае чего, продавец скорее всего просто отправит шаблонный ответ “мне жаль, что товар вам не подошел”. В офлайн-магазине любая ложная информация о товаре - это мгновенный удар по репутации и компетентности сотрудников, поэтому зоомагазины априори гораздо осторожнее работают с подобными категориями товаров. В магазине владелец питомца может: -обсудить назначение ветеринаром определённого корма -уточнить аналоги -убедиться в оригинальности товара -получить объяснение по линейкам определенных товаров -удостовериться в правильных сроках годности и условиях хранения -Все это формирует ощущение безопасности при выборе, которое сложно променять на любую скидку. Интересно, что вместе со скидочной моделью постепенно меняются и программы лояльности. Раньше они традиционно работали по механике: «копи бонусы - получай скидку». Сейчас всё чаще появляются: 🟣 персональные подборки товаров 🟣 напоминания о повторных покупках 🟣 рекомендации по возрасту и состоянию питомца 🟣 сервисные подписки 🟣 закрытые клиентские программы Потому что удерживать клиента только ценой становится всё дороже. А удерживать через привычку, доверие и сервис, наоборот, выгоднее в долгую.