ОФИГЕННО ОБСЛУЖИЛ = ОФИГЕННО ЗАРАБОТАЛ — 18 июля 2026 г. в 08:58:40.468
ОФИГЕННО ОБСЛУЖИЛ = ОФИГЕННО ЗАРАБОТАЛ Владелец зоомагазина в Самаре думал, что хороший сервис - это вежливые продавцы и чистый зал…и потерял половину постоянных клиентов за квартал. Хороший сервис - это не вежливость, а система. Вежливость - просто минимальный входной билет. «Офигенно! Правила вау-сервиса» - Анета Коробкина Автор прошла через Hyatt, Corinthia и Radisson. Видела, как работает сервис уровня пяти звёзд и как его принципы применяются в бизнесе, который далёк от отельного люкса. Спойлер: они применяются везде. Внутри книги: Почему клиент, которого удивили однажды, возвращается снова и приводит других, не потому что его попросили, а потому что хочется поделиться Как выстроить сервис, который работает без вашего постоянного контроля - когда стандарт живёт в команде, а не в голове у руководителя Почему дополнительные продажи растут сами, когда клиент чувствует себя гостем, а не покупателем Как маленький зоомагазин может давать впечатления уровня пяти звёзд без бюджета сетевого ритейла Эта книга - подзатыльник от пятизвёздочного отеля. Такой добрый, но ощутимый. Клиент не запомнит цену. Он запомнит то, как с ним обращались. #книги