Клиент хочет уйти? Продай ему тройную оплату!)
Клиент хочет уйти? Продай ему тройную оплату!) Привет, коллеги, сегодня хочу поделиться с вами историей о том, как наш Авитолог получил от клиента, который хотел уйти, оплату сразу за три месяца (105 000 ₽). Разговор начинался с недовольства результатами и просьбы снизить стоимость работы. Рассказываю, как договорились👇 С клиентом работаем уже около полугода. В сентябре у него резко просели результаты бизнеса. И вопросы, конечно же, прилетели авитологу) При этом по статистике Авито количество контактов оставалось +- прежним — больше 200. А вот сколько из них дошло до продажи — непонятно. У клиента несколько рекламных каналов. Продажи по источникам не отслеживают. На просьбы нашего Авитолог посчитать отвечали: «Нам некогда, у нас всё хорошо». До сентября было хорошо... Потом понадобилось разобраться. Что сделал Авитолог Поднял статистику за полгода: какие города работали лучше, какие хуже. Обсудил с клиентом, почему нужно отслеживать обращения дальше — вплоть до продажи. Потому что 100 контактов ещё нужно обработать. И без обратной связи мы даже не видим, на каком этапе теряются потенциальные покупатели. Заодно пересобрал размещение, чтобы оптимизировать бюджет: — убрал часть городов; — сократил количество объявлений почти в четыре раза; — перенастроил продвижение. То есть пришел к клиенту с цифрами и конкретными изменениями в работе. Дальше — разговор про стоимость Клиент попросил снизить оплату с 42 000 до 35 000 ₽ в месяц. Авитолог предложил условие: 35 000 ₽ в месяц при оплате сразу за три месяца. Посчитали: 35 000 × 3 = 105 000 ₽. Клиент экономит 21 000 ₽ за три месяца. Мы получаем предоплату и можем планировать дальнейшую работу. В итоге клиент сам торопил с дополнительным соглашением, чтобы быстрее оплатить)) Сегодня деньги пришли. Скрин приложил🤝 Что я предлагаю вам забрать из этого кейса: 1)Когда клиент недоволен — садитесь в цифры. Разбирайтесь, что происходит с рекламой, что известно о продажах и какие изменения вы можете предложить. 2)Когда клиент просит скидку — обсуждайте встречные условия. Здесь таким условием стала оплата трёх месяцев вперёд. И помните: пролонгация клиента начинается задолго до выставления следующего счёта: с обратной связи, понятной статистики и вашей готовности разбираться в его бизнесе. А вы предлагаете клиентам оплату сразу за несколько месяцев? Какие условия у вас? Пишите в комментариях👇