А как часто вы видите, чтобы собственник отеля лично общался с гостями?🧐
А как часто вы видите, чтобы собственник отеля лично общался с гостями?🧐 Насколько, по-вашему, это действительно важно — или уже давно не обязательно? В индустрии гостеприимства легко выстроить дистанцию: передать коммуникацию команде, опереться на стандарты, автоматизировать процессы. И на каком-то уровне это работает. Но есть нюанс. Живой диалог невозможно заменить ни одним отчётом. Ни одна анкета не передаст интонацию, паузу, эмоцию, с которой гость делится впечатлением. Именно поэтому я всегда собираю обратную связь лично. Для понимания. Из интереса к тому, как люди проживают свой опыт. Такие разговоры дают больше, чем цифры: они помогают видеть детали, которые формируют настоящий уровень сервиса. И в итоге — делать продукт, в который хочется возвращаться. А вы как считаете — личное общение собственника с гостями усиливает впечатление или уже не имеет значения?