Что делать
Что делать Шаг 1. Первое действие (Делаем прямо сейчас (!) Первым делом пишем официальное обращение в поддержку. Текст можно скопировать прямо отсюда. "Здравствуйте. В связи с событиями, которые произошли в ночь на 18 июля на складах в Электростали и Котовске, прошу предоставить информацию о том, где сейчас находится мой товар? В каком количестве? Какое его фактическое состояние на данный момент?" После отправки обязательно фиксируем номер обращения, дату и время! Шаг 2. Тотальная выгрузка и фиксация данных. Выгружаем вообще всё. - Остатки на ближайшую дату (через API в таблицу или вручную в Excel). - Историю продаж, возвратов и перемещений. - Скриншоты из ЛК: карточки товаров, где четко видны ваши артикулы, артикулы МП и цена, которая была установлена до происшествия. - Все сопутствующие документы: акты отгрузки/приемки, логи, переписки, договоры с фулфилментами. - Расчет ущерба: фиксируем цену, по которой был выставлен товар и количество товара. Отдельно комиссию. Сумму в претензии пишите чуть больше (суды имеют свойство её снижать). Наш главный ориентир: цены, которые мы установили, как продавец. Шаг 3. Разделяем поставки на «До» и «После» 7 июля. Товары, привезенные ДО 7 июля шли по старой (98-й) оферте. Здесь возможно, будет проще отстоять право на компенсацию. Товары, привезенные ПОСЛЕ 7 июля попали под новую оферту (99-ую), где Вб уже применяет понятие форс-мажор из-за атаки БПЛА. Тут все сильно сложнее. И насколько будет справедливо полностью перекладывать эти убытки на селлеров - вопрос (надеюсь, не риторический). В любом случае, в суде за нами остается право требовать признания этого пункта оферты недействительным. Шаг 4. Досудебная претензия (подготовить можно сейчас, а отправить позже, в зависимости от того, как дальше будут развиваться события) Требование - либо вернуть товар, либо вернуть деньги. Также просим не производить окончательное списание товара, просим обеспечить сохранность. Куда отправлять? - Через личный кабинет. В разделе поддержка есть специальная кнопка. - И заказным письмом с описью вложения. Задача подготовиться как можно лучше для того, чтобы увеличить шансы на нормальный исход. Пока непонятно, какие решения будут принимать суды. На чью сторону встанут в итоге. Я уверен, что и сам маркетплейс хочет это все адекватно решить, поэтому будет какой-то диалог, и полный комплект скринов и документов будет необходим. Что делать с текущей логистикой? Перестраховываемся. Другие склады пока грузим меньшими объемами. Пересматриваем приоритеты по складам и смотрим за ситуацией в динамике. Дело селлеров сейчас находится в руках самих селлеров. Главное Да, это не просто, но нужно выдохнуть. Первым делом соберите команду, успокойте людей и дайте им слова поддержки. Если люди будут в порядке, пройти трудности будет проще. Бизнес устоит.