Выступала (https://t.me/be_trained/2015) с темой: «Когда у вас дорогой колл-центр вмест... — 9 июня 2026 г. в 10:43:03.697
Выступала (https://t.me/be_trained/2015) с темой: «Когда у вас дорогой колл-центр вместо отдела продаж». И, судя по реакции зала, тема попала не в бровь, а куда-то сразу в CRM:) У многих компаний вроде бы всё есть: менеджеры, CRM, реклама, входящие заявки, КП. Иногда даже ИИ уже где-то сбоку пристроили, чтобы было «как у взрослых». А продаж всё равно не хватает. Начинаешь смотреть глубже и видишь не отдел продаж, а дорогой колл-центр: Человек ответил клиенту - рассказал - отправил КП и сел ждать. ⏳ Ждать - вообще любимая поза многих «продажников». Клиент сказал: «Мы подумаем». Менеджер ответил: «Хорошо, подумайте». И всё. Сделка тихо ушла в лес без объявления войны. Главная система выступления - Hunter / Farmer. Hunter — охотник. Он приводит новых клиентов и отвечает за новые деньги. Farmer — фермер. Он развивает текущую базу, увеличивает средний чек, удерживает клиентов и не даёт конкурентам увести вашу коровку с ранчо. Да, я люблю эту метафору. Она рабочая (коровка на ранчо - отсылки к Йеллоустоуну, есть фанаты?) И вот здесь у бизнеса часто начинается управленческая путаница. Одному менеджеру навешивают всё: новых искать, старых вести, документы готовить, CRM заполнять, выставку собирать и ещё «ну ты же продажник, продай». А потом удивляются, почему он не продаёт. Вторая ошибка - платить фермеру просто за то, что база уже есть. Клиент и так покупал на миллион, менеджер сидит рядом с этим миллионом и получает процент. За что? Фермер должен получать за рост: увеличение среднего чека, повторные продажи, развитие клиента, регулярные касания. Если клиент ушёл к конкурентам - открываем CRM и смотрим: менеджер с ним работал или просто забыл? Начинаю выступление я с фразы: «На военном корабле нет кают для пассажиров». Сейчас бизнесу всё сложнее содержать людей, которые просто занимают место. Нужны не пассажиры, а члены команды. Даже Сбер сократил персонал в 2025 году на 20% сигнал, что и у крупных сейчас нет денег на "отсиденцев" ✋ И обучение продажам это не про «приедет тётя-тренер и всех вдохновит». Это про систему: кто у вас Hunter, кто Farmer, кто оператор, кто пассажир, а кто реально двигает деньги. Продажи - не дар небес. Это навык, но навык должен быть встроен в нормальную систему. Иначе бизнес платит за отдел продаж, а получает автоответчик с окладом и бонусами. Посмотреть выступление можно на 📺 ВК видео (https://vkvideo.ru/video-211782219_456240135), 📺 YouTube (https://youtube.com/shorts/QZ-4PfU5lG0?is=rn_SpbveW5h59yut) Пригласить спикером: @MelnikAlyona #выступления, #чему_обучаю, #опыт_в_спикерство, #кейсы_клиентов, #наболевшее, #мельник_спикер Комментировать пост: https://golnk.ru/gpkM0