Вчера мой клиент сломал ключицу. И вот в этот момент началась самая важная часть моей р...
Вчера мой клиент сломал ключицу. И вот в этот момент началась самая важная часть моей работы. Причём клиент живёт в другом городе. У нас даже разница во времени. Но для сопровождения страхового случая это совершенно не важно. Вчера в течение дня мы были на связи. Его отвезли в травмпункт, сделали снимок, подтвердили перелом. Полноценную выписку сразу не выдали - был выходной, сказали получить её в понедельник. Я попросила присылать мне фотографии документов, которые ему выдавали, чтобы проверить, всё ли необходимое там указано. Параллельно консультировала по его страховому договору: что предусмотрено в такой ситуации, какие документы понадобятся и что будем делать дальше. В понедельник он получит справку, пришлёт её мне. Я проверю документы и скажу, какие следующие шаги. И вот в такие моменты особенно хорошо видно, зачем вообще нужен специалист по финансовой защите. Не только подобрать программу и оформить полис. А быть на связи тогда, когда этот полис действительно понадобился. Потому что после травмы человеку меньше всего хочется самостоятельно перечитывать договор, искать перечень документов и выяснять, какую именно справку нужно взять. Гораздо спокойнее написать: «Вот документ. Посмотрите, всё ли здесь есть?» И получить конкретный ответ, что делать дальше. И неважно, живём мы в одном городе или между нами тысячи километров и несколько часов разницы. Хорошее сопровождение не заканчивается в момент, когда клиент оплатил полис. По сути, именно тогда оно только начинается. В понедельник продолжим заниматься документами. А когда история завершится, расскажу, чем всё закончилось.