🌎 Что на самом деле покупает ваш турист?
🌎 Что на самом деле покупает ваш турист? 🤓 Сдала ещё два зачёта на 100/100. И несмотря на то, что большую часть материала я давно знаю и использую в работе, не перестаю удивляться и наслаждаться тем, под каким углом нам иногда предлагают посмотреть на привычные вещи. Некоторые мысли постоянно крутятся в моей работе, я говорю о них клиентам, разбираю на сессиях, использую в контенте — но именно в такой формулировке никогда о них не думала. Например: 🔝 Клиент покупает тур не только как услугу. Он покупает обещание предсказуемого будущего. И я прям зависла над этой фразой. Потому что это же настолько точно! Человек отдаёт вам 500 тысяч, миллион, два миллиона не за перелёт, трансфер, номер в отеле и красивый PDF с подборкой. Он покупает будущее, которое ещё не наступило. Самолёт улетит вовремя. Его встретят. Отель окажется именно таким, каким он его себе представляет. Деньги никуда не пропадут. Детям будет безопасно. А если что-то всё-таки пойдёт не по плану, рядом будет человек, который знает, что делать. И чем дороже путешествие, тем дороже для мозга клиента неопределённость. Вот здесь начинается самое интересное. Можно сколько угодно писать на сайте «15 лет на рынке», рассказывать о своей экспертности и говорить клиенту: «Не переживайте, мы всё организуем». Но если на каком-то этапе его пути появляется непонятная форма, менеджер надолго пропадает, на сайте написано одно, в сообщении другое, условия оплаты или возврата приходится вытягивать клещами, а после перевода крупной суммы вообще непонятно, что будет дальше, — ваше обещание предсказуемого будущего начинает рассыпаться. По одной маленькой трещинке. И человек может уйти. Даже если у вас прекрасный продукт. Даже если вы действительно профессионалы. Даже если предложенный вами тур объективно лучше. Потому что мозг клиента в этот момент выбирает не только между двумя отелями или двумя ценами. ❗️Он выбирает, кому безопаснее доверить своё будущее, семью и деньги. И вот с этой точки зрения я предлагаю в ближайших постах посмотреть на наши сайты, соцсети, рекламу, работу менеджеров и всю воронку продаж. Потому что иногда клиент уходит совсем не там, где мы привыкли его искать. ➖➖➖➖➖➖ 💬 Мы в Телеграмм 💬 Мы во ВКонтакте