Антонова Елена | Социальная архитектура и бизнес-психология
Медиа · 23 марта 2026 г.
Почему данные - это еще не все? — 23 марта 2026 г. в 19:00:40.573
Почему данные - это еще не все? На РБК Компании в конце прошлого года вышло моё экспертное интервью про то, что на самом деле движет покупателями. Последующие события (в стране, в мире, в экономике) лишь подтвердили высказанное тогда мнение, что психология потребителя - ключ к успеху бренда. Рассказываю тезисно, почему и как брендам говорить нужно с клиентом на одном языке. Ошибка «слепой лошади» Часто компании фанатично улучшают продукт, не понимая реальных нужд клиента. Потребителю важно не «идеально», а «достаточно хорошо», если продукт решает его глубинную потребность. Эмоции правят миром Порядка 80% решений мы принимаем на эмоциях, а затем подводим под них рациональное основание. Логика — это лишь «упаковка» для изначального импульса. Важен весь путь клиента (CJM) Нужно ловить человека в момент, когда потребность только зарождается (статьи, соцсети, рекомендации), а не только когда он уже готов купить. Культурные коды — не догма Иногда безопасность и предсказуемость для потребителя важнее, чем национальный колорит (пример с упаковкой халяльного питания). Слушайте, но не верьте слепо Прямой вопрос «Чего вы хотите?» часто дает ложные ответы. Лучше смотреть на поведение (метод Jobs to be Done — на какую «работу» клиент нанимает ваш продукт?). Инновации против опросов Если бы Стив Джобс слушал фокус-группы, у нас до сих пор были бы кнопочные телефоны. Рынок не всегда готов к прорывному продукту, и это надо учитывать. Вывод: успех бренда — это искусство диалога с рынком. Нужно изучать не свои предпочтения, а аппетиты целевой аудитории на глубинном, эмоциональном уровне. Полностью интервью можно почитать здесь. #Ури_где_у_него_кнопка