От нескольких ПВЗ до помощи в управлении сотням пунктов.
От нескольких ПВЗ до помощи в управлении сотням пунктов. Знакомим вас с новым сопредседателем по претензионной работе АРСПВЗ - Анжелой Братковой. Четыре года назад Анжела Браткова сделала ставку на новое направление — открыла несколько пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Тогда это был небольшой эксперимент: пара точек, первые клиенты, первые трудности. Она быстро поняла: успех зависит не только от потока клиентов, но и от умения избегать штрафов. Маркетплейсы строго контролируют работу ПВЗ: за опоздания, потерянные посылки, нарушения сроков хранения начисляются удержания. Если не следить за этим, можно уйти в минус, даже имея хороший оборот. Анжела погрузилась в изучение оферт и правил маркетплейсов, разобрала все возможные причины штрафов и начала систематизировать процессы. Она внедрила чёткие регламенты для сотрудников, автоматизировала контроль сроков, наладила работу с претензиями. Результат не заставил ждать: количество штрафов на её пунктах упало почти до нуля. Когда другие владельцы ПВЗ узнали о результатах Анжелы, к ней начали обращаться за помощью. Сначала это были друзья и знакомые, потом через "сарафанное радио" ей начали писать и незнакомые люди. Анжела поняла: её опыт можно масштабировать. Полтора года назад она собрала команду профессионалов и начала консультировать владельцев пунктов выдачи. Сейчас она занимается продвижением тикетов на Wildberries и разбирается с претензиями на Ozon, помогает владельцам ПВЗ выстраивать процессы так, чтобы сократить штрафы, увеличить эффективность и зарабатывать больше. За период с января по август этого года Анжелой и её командой было обработано более 10 тысяч претензий и тикетов. Анжела будет помогать членам Ассоциации: - с продвижением тикетов на Wildberries (решение спорных вопросов с маркетплейсом) - в работе с претензиями на Ozon (разбор сложных случаев, снижение удержаний) - с внедрением систем работы (советы по обучению команды, помощь в выстраивании рабочих процессов) Для всех членов АРСПВЗ её консультации бесплатны. Вступайте в Ассоциацию, вместе мы развиваем наш бизнес и делаем его лучше. С уважением, руководящий состав АРСПВЗ