АРСПВЗ на бизнес-завтраке Авито: ключевые итоги встречи.
АРСПВЗ на бизнес-завтраке Авито: ключевые итоги встречи. Сегодня (23 июля) в Нижнем Новгороде состоялся бизнес-завтрак Авито «Люди доставляют людям», в котором приняла участие президент АРСПВЗ Ольга Козыркина. Мероприятие собрало действующих и потенциальных партнёров для открытого диалога о развитии сети пунктов выдачи, изменениях в продукте и сервисе, а также вопросах безопасности и регулирования отрасли. Рассказываем вам о ключевых темах и нововведениях, которые были представлены на встрече. 📌Продуктовые улучшения для ПВЗ Авито представил ряд нововведений, направленных на повышение эффективности работы пунктов выдачи. Среди них: • Чат-бот для оперативных ответов на частые вопросы. • Упрощение приёма заказов: теперь проверка паспорта для продавцов, подтвердивших данные, проводится самостоятельно. • Новое адресное хранение с подсказками при приёме заказов от курьера (в тестовом режиме). • Все запросы поддержки теперь направляются в личный кабинет, а не на почту. • Также был представлен улучшенный процесс работы с поставками через сканирование, с чёткими сроками приёма (в течение 5 часов) и наглядным интерфейсом. 📌Работа с претензиями и штрафами Была представлена статистика по претензиям за апрель: • Общая сумма всех поступивших претензий составила 13,8%. • Реально оплачено Авито — 8%. • Потери ПВЗ — 4,5%. • Обсуждена система выставления штрафов (тайминг — 24-25 числа каждого месяца) и основные причины: отсутствие ответа после двух запросов, экстренные закрытия без предупреждения, проблемы с закрывающими документами. Важно, что на ответ по штрафу даётся 3 дня, и его можно обжаловать. 📌Новые возможности для бизнеса • Примерка: сервис, доступный в ПВЗ с примерочными. Покупатель может примерить товар, что повышает доверие к сервису и стимулирует повторные визиты. • Постоплата: бесконтактная оплата заказа при получении. Покупатель привязывает карту/СБП при оформлении, оплата списывается автоматически. ПВЗ не принимает оплату, что упрощает работу и привлекает новых клиентов. 📌Правовые изменения и безопасность Закон о платформенной экономике, вступающий в силу с 1 октября 2026 года, устанавливает четкие правила для маркетплейсов, что защищает малый бизнес от внезапных изменений условий. Отношения с площадками станут более предсказуемыми. В сфере безопасности основное внимание уделяется: • Предотвращению и анализу фрод-событий. • Работе совместно с правоохранительными органами. • Автоматизации процессов и повышению лояльности пользователей. • ПВЗ должны соответствовать пожарным и санитарным нормам. 📌Управление пунктом и сотрудниками • Анонсирован запуск раздела «Сотрудники» для управления операторами и их правами доступа (включая мобильную версию). Права доступа можно настраивать индивидуально (базовый доступ, аналитика, бухгалтерия и финансы, управление пунктом). Коммуникации постепенно переносятся из почты в софт. Ассоциация АРСПВЗ продолжает активное участие в ключевых отраслевых мероприятиях, отслеживая все изменения и представляя интересы владельцев ПВЗ. Будем держать вас в курсе всех значимых нововведений. С уважением, Руководящий состав АРСПВЗ arspvz.ru