Пришла на консультацию пожилая женщина. Ситуация неприятная: обратилась в стоматологию ...
Пришла на консультацию пожилая женщина. Ситуация неприятная: обратилась в стоматологию за протезированием, заплатила больше 100 тысяч руб., а результат оказался плачевным. Решили написать в клинику досудебную претензию. Я также предложила параллельно направить жалобу в Роспотребнадзор. И тут она выдала: «Я чувствую себя, как кот, нагадивший в тапки. Претензию напишем, а жалобу нет, не будем. Я не скандальная, я к такому не привыкла. Мне даже эту претензию им везти стыдно будет». Представляете?!! Защита своих законных интересов и своих же денег воспринимается нашим человеком как что-то неприглядное, постыдное и «неинтеллигентное». Я не пожалела следующих 30 минут, чтобы перевернуть это восприятие в её голове. И она не одна такая! Синдром «удобного человека». Многие из нас выросли с установкой: «Не высовывайся», «Не ругайся - веди себя прилично», «Я - последняя буква в алфавите». Нам кажется, что если мы требуем возврата денег за некачественную услугу, мы становимся «склочными», «душными». Но давайте честно: когда вам продают гнилые яблоки на рынке, вы их молча покупаете и несете домой, чтобы не обидеть продавца? Вряд ли. А здесь что? Протезы стоят гораздо дороже яблок, но именно здесь почему - то неудобно. Выкинуть в помойку свои 100 тысяч - нормально?!! Рада, что удалось донести до неё очень простую мысль, что это клинике должно быть неудобно, ведь за её же деньги доставили ей столько неудобств. Заплатила за качество, а получила брак. Это клиника нарушила её права. А направление претензии и жалобы в Роспотребнадзор — это не скандал, это цивилизованный, взрослый способ навести порядок. Это признак самоуважения, а не скандальности. Ладно, говорит, убедили. Но всё равно чувствую себя некомфортно. И опять: я же нескандальная! Я говорю: вы не скандальная, а я очень даже. Валите всё на меня. Если при принятии претензии вам администратор скажет что-то эдакое, скажите: Я так-то не планировала, но мой юрист требует. Она женщина очень строгая и скандальная, велела мне, чтобы я отвезла претензию и отправила жалобу! 😉 Ну, тут уж она сдалась. Она остается белой и пушистой, а я злодейка. Ей хорошо, мне нормально. К чему это я. Защищать свои права, свое здоровье и свои деньги — это не стыдно. Это круто. Это нормально. А если вам всё еще неловко — просто сошлитесь на скандального юриста 😂 И вместе наведём порядок.