🎧 Проверим вашу интуицию и навыки коммуникации?
🎧 Проверим вашу интуицию и навыки коммуникации? В общении с клиентом важно не просто быстро ответить, а выбрать формулировку, которая поможет снизить напряжение и перейти к решению. Перед вами три нестандартные ситуации. Прочитайте обращение клиента, выберите наиболее удачный вариант ответа и только после этого переходите к следующей карточке — там вас ждёт подробный разбор. _ _ _ Проверили? Давайте подведем итог: 💡 Все три ситуации объединяет один принцип: сначала нужно услышать клиента и проверить факты, а затем предложить конкретное действие. Без споров, перекладывания ответственности и обещаний, которые могут не выполниться. А сколько ваших ответов совпало с разбором? 😊
352 просмотров