Тест на «зоопарк» — 3 июня 2026 г. в 10:08:21.372
Тест на «зоопарк» Тот самый хорошо известный в отрасли «зоопарк» это не обязательно «много разных производителей, марок, интеграций и 20-летняя импортная АТС». И в такой системе все может работать по красоте. 📌 Собрали для участников нашей конференции по импортозамещению тест «Уже зоопарк или еще держимся». Делимся и с вами — тест состоит из 16 вопросов. Если ответов «да» больше семи, то это признак системной проблемы. Такая инфраструктура может работать сегодня, но становится дорогой, хрупкой и плохо управляемой при изменениях. Вопросы: 1. Никто не может быстро объяснить, как устроена схема маршрутизации звонков. 2. Для разных филиалов используются разные АТС, номера и подрядчики. 3. У сотрудников есть «рабочие мобильные», потому что в основной системе «не хватило емкости» или «так исторически сложилось». 4. Любое изменение требует нескольких подрядчиков, ручных настроек и согласований. 5. История общения с клиентом разбросана между телефонией, мессенджерами, CRM и личными телефонами сотрудников. 6. После увольнения сотрудника часть клиентских контактов фактически теряется вместе с его номером. 7. Руководитель не может быстро получить единый отчет по нагрузке, пропущенным обращениям и качеству сервиса. 8. Нет единой статистики, отчеты собираются по кусочкам, часто выглядят как «табличка в Экселе». 9. Общая схема инфраструктуры существует только «в голове у Сереги». 10. Часть настроек никто не документировал. 11. Подрядчики боятся трогать некоторые узлы. 12. Лицензии продлеваются через сложные схемы. 13. Часть решений уже официально не поддерживается. 14. Любое изменение требует ночного окна и плана отката. 15. Новые филиалы подключаются неделями. 16. Никто не знает, что будет при серьезном сбое. Посмотреть программу следующих вебинаров и забрать запись первой встречи👈