«Извините, я не приду, у меня колесо пробило / шею продуло / случился отпуск».Нужное подчеркнуть.
Каждая отмена — это минус деньги, время и нервы. Разбираемся, как организовать работу, чтобы форс-мажоры клиентов не так сильно отражались на вашем доходе.
👉🏻 Берите небольшой депозит
Клиенты станут ответственнее относиться к записи, а вам будет спокойнее.
Важно. По закону предоплату можно удерживать, только если вы понесли убытки: например, закупили редкие материалы специально для клиента. Но это ещё нужно доказать. В случае отмены вы обязаны вернуть деньги.
👉🏻 Фиксируйте правила отмены
Отправляйте клиентам сообщения с условиями. Например, если клиент больше трёх раз опоздал или отменился без уважительной причины, вы с ним не работаете.
👉🏻 Напоминайте о записи
Некоторые клиенты…