Что ждет розничный банкинг в России? Управляющий директор департамента «Финансы» AXENIX...
Что ждет розничный банкинг в России? Управляющий директор департамента «Финансы» AXENIX Андрей Распопов и директор этого департамента Александр Филимоненков посетили «XII Всероссийский форум лидеров банковской розницы» и выделили 3 главных тренда, которые определят будущее отрасли. 1. Эффективность вместо экстенсивного роста Рост рынка private banking замедляется, поэтому вместо поиска новых клиентов, банки фокусируются на эффективности работы с существующей базой. Стоимость привлечения клиентов планируется снижать через внутренние каналы и рекомендации. Также банки стремятся развивать семейное обслуживание и увеличивать CLTV. Параллельно — автоматизировать типовые операции, сохраняя персональную экспертизу там, где она действительно создает ценность для клиента. 2. Рост выдачи кредитов — не равен восстановлению рынка Банковская розница оживает, но устойчивого подъема пока нет: выдачи кредитов уверенно растут, тогда как портфели — значительно медленнее из-за рефинансирования и амортизации старых кредитов. При этом рекордные доходы банков соседствуют с сокращением отделений, персонала и расходов. Дальнейшее восстановление зависит от динамики ставок, регуляторных ограничений и способности банков перестроить экономику розничного бизнеса. 3. Банк 5.0: конкуренция за роль в жизни клиента Розничный банкинг движется от приложений к интеллектуальным ИИ-агентам, которые понимают контекст, прогнозируют потребности и помогают клиенту действовать. Но технологии и качество внедрения уже не гарантируют преимущества. Следующий этап конкуренции — за роль банка в жизни клиента: ИИ обеспечивает персонализацию, стратегия определяет ценность, которую банк создает лучше других, а бренд превращает эту ценность в устойчивые отношения. Подводя итоги форума, Андрей Распопов подчеркивает: Банковская розница входит в новый цикл: прежняя модель роста за счет масштаба и постоянного привлечения клиентов исчерпывает себя. На первый план выходят эффективность, глубина отношений и персонализация, а технологии и ИИ становятся инструментом трансформации экономики банка. Конкурентное преимущество получат те, кто сможет одновременно снизить стоимость обслуживания, повысить ценность каждого клиента и встроить банк в его повседневные финансовые сценарии. #AXfinance