Вам нужен не маркетинг, вам нужен менеджмент
Вам нужен не маркетинг, вам нужен менеджмент За 3,5 года консалтинга через меня прошли десятки компаний. И почти всегда я вижу одну и ту же картину. Приходят с запросом на маркетинг: «плохо с лидогенерацией», «не растут продажи», «не хватает экспертизы», но в большинстве случаев проблема не в маркетинге, а в менеджменте. Думать про маркетинг удобно. Это функция, направленная вовне, и на неё легко переложить ответственность: «не хватает инструментов», «нужен подрядчик посильнее», «рынок изменился». А менеджмент – это уже про внутренние изменения: дисциплину, системность и иногда неприятные разговоры. С этим работать намного сложнее. Компании не делают системно базовые вещи. Речь не о сложных инструментах, а о рутине, которую никто не доводит до конца. 1. Нет регулярного контроля. Задачи ставятся, а результат не отслеживается или отслеживается для галочки. Без контроля любая задача превращается в пожелание. 2. Задачи ставятся без управленческой логики. Не проговаривается, зачем мы это делаем, как будем оценивать результат, что с ним потом делать и как это связано с целями выше. Без ответа на вопрос «зачем?» любая активность быстро становится имитацией работы. 3. Перекос в сторону метрик. KPI нужны, вопроса нет. Но цифры легко хакнуть: показатель выполнен, а ценности ноль. Поэтому нужен ещё «прорабский» взгляд: правда ли мы получили хороший результат? 4. Нет системной обратной связи. Сотрудники не понимают, что считается хорошей работой, и ориентируются на формальные показатели или собственные догадки (а догадки у разных людей в команде обычно очень разные). 5. Нет зафиксированных правил работы. Как коммуницируем, как согласовываем, как проводим встречи, какой темп нормальный. В итоге команда каждый раз заново договаривается о базовых вещах вместо того, чтобы двигаться дальше. 6. Цели существуют отдельно от действий. Среднесрочные и долгосрочные ориентиры либо не заданы, либо никак не связаны с текущими задачами. Если обобщить: проблема в том, что компания управляет активностями, а не результатом. Как быстро понять, что у вас именно эта ситуация: • задачи регулярно теряются или пересобираются заново; • решения не доводятся до внедрения; • одни и те же ошибки повторяются из раза в раз; • результат держится на отдельных «героях», а не на системе; • встречи есть, но после них ничего не меняется; • метрики обсуждаются, но не влияют на действия. Если хотя бы половина списка про вас, дело, скорее всего, не в лидогенерации. По сути, менеджмент и есть операционная система бизнеса. Контроль, правила, встречи, метрики и обратная связь работают только вместе. Без этой системы маркетинг работает в вакууме: свою часть делает хорошо, а довести результат до денег некому. Что делать на минимальном уровне: 1. Ввести регулярный цикл: задача → контроль → обратная связь → корректировка. 2. Зафиксировать правила работы команды. 3. Привязывать каждую задачу к цели и метрике результата. 4. Дополнять цифры качественной оценкой. 5. Регулярно сверять факт результата с планом — а не только в конце квартала, когда уже поздно что-то менять. И только после этого усиливать маркетинг, потому что маркетинг без этого будет лишь масштабировать хаос.
Канал в каталоге Максиметера
150 подписчиков · Маркетинг