Как работает принцип «чёрного ящика» — 22 мая 2026 г. в 14:45:00.766
Как работает принцип «чёрного ящика» В клиентократии для анализа ошибок мы применяем принцип «чёрного ящика»: он позволяет использовать неудачи для улучшения процессов и результатов. Разобравшись в причинах ошибки одного сотрудника, можно принять системные решения, которые помогут исключить такие инциденты на уровне компании и работать эффективнее. Этапы разбора ошибки 1️⃣ Понять, была ли ошибка умышленной, то есть сделал ли человек её намеренно, чтобы получить личную выгоду. В таких случаях следует увольнение. 2️⃣ На втором этапе определяем, была ли ошибка системной. С несистемными ошибками все просто: если человек принял неверное решение, то добавляем в статистику, обучаем и не переживаем из-за единичного случая. Если сотрудник не выполнил инструкцию — ищем причину и отрабатываем. В случае скрытой личной выгоды, когда есть обман, продолжать отношения невозможно, потому что не будет доверия, на котором строится вся работа в команде. Но, как показывает практика, это происходит редко, в большинстве случаев, делая разбор по «чёрному ящику», обнаруживаются системные проблемы в бизнес-процессах компании и их можно устранить. ➡️ Результат анализа таких ошибок — важные изменения в системе, которые приносят пользу бизнесу. Пример из практики: У нашего клиента под угрозой срыва оказался крупный заказ на 500 млн ₽. Лидер направления рассказал о проблеме на совете управляющих. Команда не стала искать виноватых, а общими усилиями быстро нашла решение, как сохранить поставку. И сразу сделали экспресс-разбор по «чёрному ящику». Обнаружили, что сотрудники, которые отвечают за продукт, не синхронизированы с другими командами: продукт изменили, но никто об этом не знал, а новый вариант клиента не устроил. В компании скорректировали бизнес-процесс по изменению продуктов, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем. Где узнать больше об инструменте и задать вопросы? 🔹 26 мая на вебинаре «Инциденты как точка роста» поговорим о том, как превратить ошибки в системные улучшения. Эксперты расскажут: ◾️ Где ломается работа с ошибками: почему разборы не меняют реальность ◾️ Как работает инструмент «чёрный ящик» на примере реальных кейсов ◾️ Как встроить разбор ошибок в ежедневное управление ◾️ Почему команда скрывает проблемы, а ошибки продолжают повторяться 26 мая | 16:00-17:30 | online | бесплатно Чтобы зарегистрироваться, переходите [по ссылке]