Для того, чтобы упорядочить коммуникационный хаос, компании нужна не просто платформа, ...
Для того, чтобы упорядочить коммуникационный хаос, компании нужна не просто платформа, а новое пространство бизнес-коммуникаций, считает Артём Баранкевич, директор департамента корпоративных решений и голосовых сервисов Билайна. Именно таким пространством для неё становится UCaaS-платформа Билайна «Контакт.ИИ». «UCaaS значит “унифицированная коммуникация как сервис”, — объяснил он. — Наша платформа взаимно интегрирует каналы коммуникаций, сводит вместе голос, тексты и видео из разных источников. Она помогает бизнесу общаться с клиентами в разных каналах, при этом конечный клиент выбирает удобный канал или несколько, а история и контекст диалога сохраняются при переключении. Ко всему прочему, сведённые вместе коммуникации проще обрабатывать, анализировать, искать инсайты». По словам Артёма Баранкевича, главное, что есть в платформе, — коммуникационное ядро, которое позволяет связать коммуникации нативно и бесшовно. Остальное можно настроить под себя. «Это могут быть кастомный отчёт для руководителя продаж, триггерные события, автоматические сценарии, — уточнил он. — Сейчас это мы реализуем в платформе стандартными инструментами. Следующий шаг — нейроинтерфейс, когда всё это будет настраиваться через взаимодействие с мультиагентной системой. При этом рутину на 100% заберет ИИ, а ответственность за решения пока останется на человеке». Как бизнесу быть эффективнее в условиях, когда клиентские коммуникации разбросаны по десяткам каналов — от телефона и мессенджеров до email и мобильных приложений? Этому была посвящена конференция «Каждый контакт имеет значение», которая прошла в рамках форума «Цифровые решения». Ее ключевые тезисы вы найдете в материале на билайн now. 🟡 @beeline