🌐 Клиентский опыт без шаблонов: что работает сегодня
🌐 Клиентский опыт без шаблонов: что работает сегодня ➡️ Как удерживать клиента, когда привычные инструменты уже не дают прежнего эффекта? И почему email-рассылки, SMS и даже бобёр могут оказаться вполне рабочими инструментами? Об этом говорили на первом заседании Клуба клиентского опыта, который РосДорБанк провёл совместно со Школой управления СКОЛКОВО. Встреча собрала представителей из самых разных сфер бизнеса. ➡️ Участники разбирали клиентский опыт не в теории, а через реальные кейсы. 12 STOREEZ рассказал о возвращении к email и SMS-коммуникациям и работе с клиентской базой. «Русские чайные традиции» - о том, как культура, истории и коллаборации помогают создавать связь с аудиторией. Гольф-клуб «Сколково» - почему особенно важно посмотреть на сервис глазами новичка. ➡️ Для бизнеса это не просто набор интересных примеров. Клиентский опыт всё больше становится частью конкурентоспособности: важны внимание к человеку, предсказуемость, доверие, качество каждого взаимодействия и способность создавать смыслы, а не только дополнительные точки контакта. ➡️ А один из выводов встречи оказался совсем уж неожиданным: сложные решения не всегда лучше простых. Иногда клиенту достаточно понятной коммуникации, полезного контента и ощущения, что компания действительно его понимает. ➡️ Что ещё оказалось эффективным в 2026 году, какие инструменты теряют силу и почему «день с судьёй» может стать частью клиентского опыта - рассказываем в полной версии на Дзене.