ЧТО ОТПРАВИТЬ КЛИЕНТУ ПЕРЕД ПЕРВЫМ СЕАНСОМ — 21 апреля 2026 г. в 10:50:01.402
ЧТО ОТПРАВИТЬ КЛИЕНТУ ПЕРЕД ПЕРВЫМ СЕАНСОМ Друзья, привет! 👋 Расскажу историю из начала работы нашей студии. Приходит клиентка на массаж. Всё хорошо, записалась, пришла вовремя. Ложится на кушетку, мастер начинает работать и... После сеанса подходит ко мне и говорит: «Наташа, это было что-то с чем-то 🤦♀️ ». Клиентка пришла, скажем так, не совсем подготовленной. Без душа. После тренировки. С парфюмом поверх всего этого. Мастеру неловко сказать напрямую. Терпеть и работать - мучительно. А качество сеанса страдает у обоих. И после этого случая у нас в студии появился свод простых правил, которые мы отправляем каждому клиенту перед первым визитом. Вежливо, аккуратно, как часть сервиса. И проблема исчезла. Делюсь нашим списком - забирайте, адаптируйте под себя 👇 ▫️ Гигиена «Пожалуйста, примите душ перед сеансом. Если нет возможности, предупредите, мы подготовим всё необходимое на месте» Простая фраза, без давления. Клиент не обижается, потому что видит, что это стандартное правило для всех. ▫️ Еда и напитки «Рекомендуем не есть плотно за 1-1.5 часа до массажа. Лёгкий перекус - хорошо, полный обед - не очень комфортно для вас же» ▫️ Парфюм «Просим воздержаться от парфюмов и дезодоранта с сильным запахом перед визитом. Мы используем масла, и ароматы могут конфликтовать» ▫️ Телефон «Во время сеанса рекомендуем поставить телефон на беззвучный. Это ваше время для полного расслабления» ▫️ Опоздание «Если опаздываете больше чем на 10 минут, предупредите, пожалуйста. Мы постараемся скорректировать время, но сеанс может быть сокращён, чтобы не сдвигать запись следующего клиента» ▫️ Противопоказания «Если у вас есть хронические заболевания, аллергии или вы принимаете препараты, сообщите заранее. Это важно для вашей безопасности» ________________________ Как отправлять? Простое сообщение в мессенджере после подтверждения записи. Один раз написали текст - и дальше просто копируете каждому новому клиенту. Клиенты не обижаются. Наоборот, воспринимают это как признак профессионализма и сервиса. Вы заботитесь о качестве сеанса, и это вызывает уважение. ________________________ 📍 «Мне неудобно отправлять такое» Понимаю. Но подумайте: вам удобнее час работать в некомфортных условиях? Или вы один раз напишете вежливое сообщение, которое снимет 90% неловких ситуаций? Это ведь не придирки. Это стандарт. Так делают все уважающие себя студии и специалисты. ________________________ ⚡️ Оставьте реакцию, если откликнулось, буду знать, что вам интересна эта тема. 📝 Хотите готовый шаблон сообщения для отправки клиентам, пишите в ЛС 💬