Как у нас выстроена работа с клиентами — 20 мая 2026 г. в 06:20:21.234
Как у нас выстроена работа с клиентами Один и тот же набор услуг можно оказывать по-разному. И именно от этого зависит результат. Расскажу, как у нас выстроена работа на ежемесячном ведении 👇 🔹 Старт работы Обычно всё начинается с переписки в чате или бесплатной первичной диагностики. На этом этапе понимаем, что происходит у клиента и чем можем помочь. Далее: — запрашиваем реквизиты, заключаем договор — запрашиваем базу 1С (если есть) — получаем доступы (банк, маркетплейсы, ЭДО и т.д.) Если клиент готов — максимально забираем сбор данных на себя. 🔹 Общение Работаем в чатах (Telegram, MAX). Чтобы вся история была под рукой и можно было вернуться к договоренностям. По регламенту: — если запрос до 15:00 — ответ в течение 2 часов — если позже — ответ до 9:00 следующего рабочего дня. На практике часто отвечаем быстрее, иногда даже в выходные (но это уже по желанию и возможностям бухгалтера) 🔹 Как проходит работа в течение месяца Работу выстраиваем по понятному циклу, чтобы ничего не терялось и всё делалось вовремя. 📌 В течение месяца: — ведем кадровый учет — считаем и выплачиваем зарплату — по запросу выставляем документы клиентам (счета, УПД и т.д.) — до 3 числа запрашиваем банковские выписки (за прошлый месяц) — до 10 числа отражаем банк в 1С — до 15 числа вносим первичные документы и отчеты маркетплейсов (за прошлый месяц) 📌 Далее: — если месяц отчетный, до 20 числа рассчитываем налоги и — заранее сообщаем клиенту сумму к оплате 🔹 Минимум участия клиента Если есть доступы — мы сами собираем все данные. Если чего-то не хватает — точечно запрашиваем в чате. Наша задача — максимально снять с клиента рутину и не дергать его без необходимости. 🔹 Предсказуемость В этом году внедрили предварительный расчет налогов: в марте почитали примерный налог за 1 квартал (по итогам января и февраля), чтобы клиент заранее примерно понимал сумму к уплате в апреле Без сюрпризов: «Вам срочно нужно заплатить крупную сумму завтра». 🔹 И главное отличие У нас нет хаотичной работы «как получится». Есть: ✔️ понятные сроки ✔️ система работы по месяцам ✔️ быстрые ответы ✔️ распределение задач внутри команды За счет этого у клиента есть главное — спокойствие и понимание, что происходит в его учете. Важную роль играет не только процесс, но и люди. Дальше познакомлю вас с командой ❤️ - если продолжаем