Клиент не должен начинать разговор заново после передачи менеджеру.
Клиент не должен начинать разговор заново после передачи менеджеру. Плохая автоматизация выглядит знакомо: бот бодро отвечает на первый вопрос, потом упирается в нестандартную ситуацию. Подключается человек и снова спрашивает имя, задачу и номер заказа. Формально обращение обработано. По ощущениям клиента его просто гоняют по кругу. Рабочий сценарий устроен иначе. ChatSense собирает переписки из Telegram, WhatsApp, VK, Avito и сайта, отвечает на типовые вопросы по материалам компании и задаёт уточнения. Если нужен человек, менеджер получает историю диалога. В CRM уже есть источник обращения, квалификация и ответственный. Я бы автоматизировал не всю переписку сразу, а один частый сценарий: запрос цены, запись или статус заказа. Сначала нужно проверить две вещи: не выдумывает ли бот ответы и видит ли менеджер весь контекст при передаче. Если хотя бы одно не работает, круглосуточность только быстрее размножает ошибки. Показали, как устроена автоматизация переписок