Расшифровка не слышит, что клиент раздражён.
Расшифровка не слышит, что клиент раздражён. Большинство голосовых систем работают по цепочке: звук превращается в текст, затем ИИ анализирует слова. Удобно, но паузы, смех, сарказм и напряжение по дороге теряются. Block показала Dessa: модель принимает и выдаёт звук напрямую, может слушать и говорить одновременно. Здесь интереснее само направление: голосовой ИИ должен работать не только с текстом. Если система оценивает звонки лишь по расшифровке, формально вежливый диалог может получить высокий балл, хотя клиент уже решил уйти. Поэтому я бы проверял два слоя: что сказано и как сказано. А спорные оценки оставлял бы человеку. Качество голосового ИИ проверяется на ваших реальных разговорах, а не на красивой демозаписи. Подробнее о подходе и модели