⚡️ Плохие новости по складам WB в Тамбове и Электростали. Селлеры, держитесь и дочитайт...
⚡️ Плохие новости по складам WB в Тамбове и Электростали. Селлеры, держитесь и дочитайте до конца С утра пришли тревожные новости: склады Wildberries в Тамбове и Электростали пострадали в результате атаки БПЛА. И тут же всплыл неприятный момент — по обновлённой оферте от 7 июля площадка относит такие атаки к форс-мажору и на этом основании отказывается выплачивать компенсации за повреждённый товар. Звучит как приговор. Но на самом деле — нет. Разбиралась в юридической инструкции от адвоката, и там чётко: отказ в компенсации — это не заранее решённый вопрос. Рассказываю, что делать, если ваш товар мог пострадать. Первое: форс-мажор ещё нужно доказать Одной фразы «товар уничтожен из-за БПЛА, компенсации не будет» недостаточно. Маркетплейс как профессиональный хранитель (ст. 901 ГК РФ) обязан доказать целую цепочку: — что обстоятельство непреодолимой силы действительно было; — что пострадал именно ваш товар; — что он был именно в повреждённой части склада; — прямую связь между атакой и утратой конкретных единиц; — что не было других причин утраты (не подвела пожарная система, не нарушены правила хранения, вовремя эвакуировали и т. д.); — что площадка приняла разумные меры, чтобы минимизировать ущерб. Пока это не доказано — списывать всё на форс-мажор нельзя. Второе: если товар передан до 7 июля — отдельный козырь Если вы завезли товар на склад до вступления новой оферты в силу (до 7 июля) — на тот момент условия о «безусловном форс-мажоре по БПЛА» вообще не было. Площадка изменила правила в одностороннем порядке уже после того, как приняла ваш товар на хранение. А забрать его моментально вы не могли. По ст. 428 ГК РФ такое условие можно оспаривать как несправедливое — особенно когда слабую сторону поставили перед фактом. Что делать прямо сейчас — по шагам 1️⃣ Срочно выгрузите все документы из ЛК, пока данные не поменялись: отчёты об остатках на 17 и 18 июля, детализацию по складу, историю поставок, УПД, накладные, баркоды, номера коробов. Сделайте не только скриншоты, но и видеозапись экрана с открытием разделов — чтобы были видны дата, адрес страницы, склад, артикул, количество. 2️⃣ Подготовьте расчёт стоимости товара по каждому артикулу — закупочная цена, доставка до склада, упаковка, таможня (для импорта). Соберите договоры с поставщиками, УПД, платёжки. По ст. 15 и 393 ГК РФ вы вправе требовать возмещения реального ущерба. 3️⃣ Сегодня же направьте предварительную претензию через «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия». Не ждите официального отчёта об утрате. В обращении потребуйте сообщить, где был ваш товар, обеспечить сохранность всех данных и не списывать товар и не ставить нулевую компенсацию без детального акта. Срок ответа площадки — 30 дней. 4️⃣ НЕ нажимайте кнопки вроде «Согласиться с отчётом», «Принять компенсацию», «Претензий не имею». Одно нажатие может означать, что вы согласились с размером ущерба и отказались от других претензий. На возражения по акту возврата даётся всего 3 рабочих дня — проверяйте отчёты ежедневно. 5️⃣ Потребуйте прекратить начисления за хранение, логистику и возврат по товару, которого фактически уже нет. Каждое новое удержание оспаривайте отдельно. 6️⃣ Обратитесь в правоохранительные органы — узнайте номер материала проверки по факту атаки, подайте заявление о признании потерпевшим. Это даёт доступ к официальным данным (акты МЧС, экспертизы), которые пригодятся в споре. Спор в итоге строится по двум направлениям: оспаривать применение новых условий к товару, переданному раньше, и требовать, чтобы площадка доказала форс-мажор, а не просто сослалась на него. Досудебная претензия рассматривается 30 дней, дальше — Арбитражный суд Московской области. Понимаю, что сейчас у многих шок и ощущение «всё пропало». Но именно сейчас важно не опускать руки, а быстро зафиксировать документы и заявить о своих правах — от этого напрямую зависит, получите вы компенсацию или нет.