Что общего у посадочного талона, квитанции и меню в самолете? Их дизайн продуман так, ч...
Что общего у посадочного талона, квитанции и меню в самолете? Их дизайн продуман так, чтобы вам было максимально удобно. Это не просто случайность или добрая воля. Это результат работы человека, который поставил себя на место пользователя и задал правильный вопрос: «Что я могу сделать, чтобы клиенту было проще?» Успех бизнеса часто рождается в таких деталях, когда вы не просто продаете услугу, а заботитесь о впечатлении на каждом шагу. И тогда даже скучная бумажка становится инструментом лояльности. Алексей Корнелюк, автор книги «Шесть правил для мёртвого человека», считает, что именно такая глубина в простых вещах отличает владельца мышления от просто собственника.
86 просмотров