Когда сервис молчит в момент, который важнее всего, клиент уходит навсегда.
Когда сервис молчит в момент, который важнее всего, клиент уходит навсегда. Авиасейлс умеют отвечать так, будто у человека не сбой в системе, а реальная проблема в жизни. Быстро, по делу, без отписок. Для предпринимателя это простой тест: ваша поддержка помогает в кризисе или только имитирует заботу? Если после вопроса «что делать прямо сейчас» клиент чувствует пустоту — продукт не доделан. Алексей Корнелюк в романе «Вне сети» пишет о выгорании, успехе и той жизни, которую мы откладываем на потом.
31 просмотров