про ПЛЕМЯ или почему понятие "клиентская база" - сдулось. — 11 августа 2026 г. в 07:34:42.179
про ПЛЕМЯ или почему понятие "клиентская база" - сдулось. Очень личная сейчас будет история. У меня-маркетолога случился и длится опыт, о котором я не читала в учебниках, не слушала в подкастах. Просто действовала по интуиции и здравому смыслу. Впечатляющие результаты для клиента появились на 3-й год и растут уверенно. Расскажу. Вообще этому опыту есть научное буржуинское имя - "трайбализм" (от англ. "племя"). В 2022 году начала потихоньку создавать сообщество клиентов (тогда в телеграме) для завода котлов "Комфорт" (Кузбасс). В рамках Большой идеи для этого клиента я предложила включить в активации т. н. "народный кайдзен" - чтобы люди сами вовлекались в улучшения продукции завода, инновации внедрялись быстрее, обратная связь была бы честнее, позиции бренда бы укреплялись. Кроме того, тех. поддержка пользователей не справлялась с потоком вопросов от новичков и в моих маркетологических мечтах и этого зайца мы бы "догнали" - опытные помогали бы новым. Как это часто бывает - мало кто из команды завода в эту идею тогда поверил)) - "Екатерина, у нас в сезон - очередь на пару месяцев за нашими котлами, не успеваем варить, зачем нам улучшения и сообщество". Но, если я верю, я делаю. Назвала эту закрытую группу - "комфортный клуб котловодов" и просила только продажников отправлять клиентам ссылку на нее. Через 2 года в эту идею поверил новый дилер завода из Тывы (Максим, спасибо!!) и он начал добавлять в эту группу буквально всех покупателей котлов завода, численность группы выросла на порядок (800 человек со всей страны), жизнь закипела! Получилось абсолютно теплое, ламповое, почти целиком из мужчин, живущих в частных домах состоящее сообщество. Появились опытные лидеры-наставники, которым было важно помогать новичкам с котлами, с первой растопкой, с углем, с системой отопления... У меня появился легкий доступ к реальным пользователям (привет - конкурсы отзывов, акции, масса рекомендаций, масса предложений по улучшениям, тестированию чего угодно и прочее) и просто много теплых, позитивных эмоций от общения, опыта урегулирования конфликтов в суровом мужском коллективе, поводов посмеяться и поблагодарить! Завод конечно же осознал всю пользу этого начинания, когда кратно снизилась нагрузка на поддержку, в разы увеличились продажи по рекомендациям, количество отзывов, люди стали давать реальные идеи по оборудованию, а в группе даже стали "догреваться" вообще не клиенты, только думающие приобрести котел из разных регионов. В общем, в трудные времена, которые не преминули наступить, это стало хорошим заделом, дополнительным "козырем" для дилеров, новых клиентов, которые прямо говорили - вы единственные, кто не бросает своих после покупки. Мы чувствуем поддержку и заботу. Это стало решающим фактором покупки. Та-дам! На этом история не заканчивается, завтра расскажу, про затык с названием племени - "котловоды" и накидаю еще примеров образования племен из клиентов в мировой практике брендинга. А пока - я отрефлексировала опыт и собрала краткие тезисы про племя - что оно дает клиентам, бренду - в карточках. Это работает. Возможно, сделаю вебинар про "племя-развитие" про пробы и ошибки, если это будет кому-то важно. А еще мой внутренний фасилитатор спрашивает: можете себе представить качество корпоративной культуры, когда племенем становятся сотрудники, без всяких дешевых манипуляций? 🔥 - если тема вам интересна.