На днях зашла в ПВЗ Озон и застала разговор. Сотрудница говорила знакомой: — 14 апреля 2026 г. в 08:00:04.152
На днях зашла в ПВЗ Озон и застала разговор. Сотрудница говорила знакомой: «Пойду в WB работать. Там один клиент в час, а зарплата такая же. А здесь я с утра до вечера присесть не могу». Слушаю это как человек, который работает с бизнесом, и понимаю: ПВЗ, где она сейчас (и куда я пришла), — успешная точка. Каждый выданный заказ — выручка и прибыль владельца. А сотрудница хочет уйти туда, где клиентов нет, — и получать столько же. Она не подозревает: при выдаче заказов раз в час зарплата быстро перестанет быть «такой же». Но я её понимаю. Если работать как загнанная лошадь, без напарника вечером и без подмены, — можно быстро сломаться. Здоровье, выгорание, апатия. И тогда это нормально — искать работу поспокойнее и за те же деньги. А теперь взгляд клиента. Я как клиент хочу прийти и не стоять полчаса в очереди. И не хочу видеть психующего от усталости сотрудника. Я хочу комфорта за свои деньги. Это нормально. К чему это я? К тому, что у любого бизнеса есть три главных участника: владелец, сотрудник, клиент. У них разные цели, зачастую прямо противоположные. Что думает владелец: «Как бы получить больше чистой прибыли и снизить ФОТ». Что думает сотрудник в ответ: «Ах, мне не находят напарника — уйду туда, где меньше работать, а зарплата та же или выше». Ни сотрудник, ни владелец в этой схеме не думают о клиенте. А теперь посмотрим на ситуацию с позиции клиента — того, кто реально платит деньги, за счёт кого и зарплата сотрудника, и прибыль владельца. Что нужно клиенту? Порядок: никаких очередей, доброжелательный сотрудник, быстрое обслуживание. Что из этого следует для владельца? - Нанять второго человека в часы пик. - Дать сотруднику возможность отдыхать в течение смены. - Платить не только за скорость выдачи, но и за качество сервиса. Если внедрить эти изменения, то: - Сотрудник получит нормальную нагрузку, отсутствие выгорания, стабильный доход. - Клиент получит отсутствие толпы и очередей, спокойного сотрудника и быстрое обслуживание. - Владелец получит лояльных сотрудников, довольных клиентов, повторные заказы и в итоге — больше чистой прибыли в долгой перспективе. Вывод: Бизнес, который слышит сотрудников и внимателен к клиентам, находит оптимальные решения для всех трёх сторон. Такой бизнес работает дольше и зарабатывает больше даже в нестабильные времена. И в этой системе довольны все, а не кто-то один за счет других.