На связи Сергей Бехтерев и мои десять инсайтов за 20 лет в консалтинге — 15 июня 2026 г. в 13:23:26.542
На связи Сергей Бехтерев и мои десять инсайтов за 20 лет в консалтинге Часть 2. Эволюция и инволюция Буквально через месяц после первого инсайта произошел второй. В 2007 году, когда я настраивал только системы оперативного управления, мы с моими консультантами довольно быстро настроили систему контроля поручений для одного генерального директора, который всего месяц работал в инжиниринговой организации с более чем тысячей сотрудников. В результате все задачи стали исполняться в срок, и генеральный директор был нам очень благодарен. Мы сопровождали его организацию в течение года и наблюдали такое развитие ситуации: за первый месяц было назначено и выполнено точно в срок 150 поручений, за второй — более 200 поручений, за третий — около 300, через полгода — более 500 в месяц, а через год количество ежемесячно выполняемых поручений приблизилось к 1000. Если раньше с контролем поручений справлялась его личная помощница, то через год на это работал уже целый аппарат из трех человек, у которых был отдельный Руководитель этого самого аппарата. Правда, вскоре директора уволили за неудовлетворительные результаты работы компании. Когда мы встретились с ним и обсудили итоги, он сказал следующее: «Не понимаю почему, но чем больше поручений я назначал, тем менее управляемой становилась организация! Самое интересное, что все задачи выполнялись в срок, я все держал под контролем!» Выяснилось, что он не ознакомился с существующими в организации регламентами, бизнес-процессами и структурой полномочий, которые были хорошо настроены его предшественником. Того уволили одним днем за то, что он вступил в жёсткий спор с одним из акционеров. А новый генеральный директор… оказался племянником этого акционера☺️ В итоге он, не разобравшись в системе управления, начал назначать подчиненным поручения, которые и так входили в их обязанности и полномочия. А многие поручения вступали в конфликт с существующими регламентами и процессами. И это быстро привело систему к ручному управлению по принципу «Мне говорят — я делаю. Не говорят — жду приказа и поручения». Топ-менеджмент просто тихо саботировал нового генерального директора таким образом. После этого случая, когда сначала вроде бы удачный проект превратился в неудачный и даже вредный для организации, я пришёл к выводу, что одной из серьёзных ошибок менеджера является назначение задачи подчиненному, которая и без того входит в его должностные обязанности и полномочия. По сути, я стал косвенной причиной инволюции или деградации организации с более сильной системы управления на слабую. Очень сильно помогла тогда разобраться в произошедшем рекомендованная лидером тогда еще Банк24.ру Борисом Дьяконовым книга Ицхака Адизеса «Управление жизненным циклом компании». Именно после того случая я сел и нарисовал синий и красный контуры управления организации и в следующих проектах настройки системы контроля поручений транслировал важность отделения и интеграции оперативного управления от операционного. А второй инсайт из этого получается таким: «Организация может эволюционировать и инволюционировать, и это целиком зависит от картины мира лидера и его стиля лидерства». Еще можно этот инсайт сформировать так: «Есть разные контуры управления, искусство управления которыми зависит от опытности и эволюции лидера. В эффективной организации лидеры умеют видеть и создавать сбалансированные сильные контуры управления: отношенческий, оперативный, операционный, стратегический, смысловой, игровой». А впрочем, я забегаю вперед, и об этом — в моих следующих инсайтах. Ждёте продолжения?